一句暖心话，一份为民情

“老乡，你遇到啥难处了，我帮你想想办法。”这是原阳县检察院接访员靳锋敏最常挂在嘴边的话，也是她十六年如一日坚守控申接待岗位的初心写照。

自2009年踏入控申部门的第一天起，老科长传授的这句话就成了她的座右铭。她深刻理解，信访接待不能仅靠冰冷的“法言法语”，更要付出热忱的“心言心语”，真正做到用心倾听、用情沟通，在法律允许的框架内，竭尽全力为群众解决实际困难。在她看来，检察院的“接访员”不仅要成为精通政策的“法律通”，更要当好安抚人心的“暖宝宝”和化解矛盾的“泄压阀”。她将“用心倾听+用情温暖+依法监督”熔铸为自己的工作准则，陪伴她接待了4000多名群众，处理了2000多件信访件。

接访工作不仅是倾听，更是行动与担当。去年一个深夜，受害人张某在回家途中遭猥亵侵害，惊慌中摔倒致锁骨骨折。然而，公安机关认为案情轻微不予刑事立案，只对施暴者处以行政拘留。身体伤痛、心中委屈加上无人承担的医疗费，让张某陷入困境，最终来到检察院求助。

见到张某用缠着绷带的手无助抹泪的那一刻，靳锋敏感同身受。在细致安抚情绪并梳理案情后，她对公安机关的认定产生了合理怀疑。检察院并未坐等当事人申诉，而是主动亮剑，迅速启动立案监督程序。通过控申与刑检部门检察官的“接力”履职，最终正义得到伸张，施暴者被依法判处有期徒刑二年。

案结事了并非终点。依据河南省检察院推行的《信访申诉案件反向审视工作规定》，靳锋敏和同事们深入剖析本案“病灶”，发现公安机关存在“立案标准把握不准”的共性问题，随即制发《反向审视提醒函》，以“反向审视”推动司法办案规范化，实现“办理一案、治理一片”的效果。

为从源头化解矛盾纠纷，在省院豫检“枫”尚品牌建设号召下，靳锋敏与同事们共同探索制定了“三全三访”工作制度（全部信访案件由院领导办理，原案承办人员均为化解责任人，全流程进行释法说理；对案件实行办案人员约访、控申部门回访、院领导带案下访的“三级递进同步访”），旨在将新时代“枫桥经验”落到实处，努力将矛盾化解在基层、化解在萌芽状态。

这套机制在实践中发挥了“灭火器”的关键作用。今年3月，20多名农民工因被骗聚在12309大厅门口，情绪激动，扬言要越级上访。靳锋敏与同事一边稳定现场，一边按“三全三访”制度快速上报。院领导立即包案，面对面释法说理；检察官们则化身“跑腿专员”，多方沟通协调。最终，嫌疑人被批捕，大部分被骗款项被追回，一场潜在的风波在县域内得到圆满化解。

16年来，靳锋敏累计救助困难群众235人，发放司法救助金298万元，其办理的案件曾获最高检典型案例表彰。如今，接访大厅注入了更多“新鲜血液”，每来一位新同事，她都会将那句充满温度的问候传递下去：“老乡，你遇到啥难处了，我帮你想想办法！”

靳锋敏带领原阳县检察院接访团队，始终秉持司法为民的初心使命，将群众的“急难愁盼”视为坚决完成的“履职清单”，以身作则推动“枫桥经验”与豫检“枫”尚在原阳大地绽放更绚丽的光彩，为人民群众擎起一片更加晴朗、温暖的法治天空。